NextDigiNest -- Jika WhatsApp Business Gratis lebih cocok untuk usaha kecil hingga menengah, maka WhatsApp Business API adalah solusi terbaik bagi bisnis skala menengah hingga besar yang membutuhkan otomatisasi lebih canggih. Dengan API ini, bisnis dapat menangani lebih banyak pelanggan dengan balasan cepat, chatbot, dan fitur eksklusif lainnya.
Lalu, bagaimana cara membuat pesan otomatis di WhatsApp Business API? Berikut langkah-langkahnya!
Keunggulan WhatsApp Business API
✅ Tidak terbatas karakter dalam pesan otomatis.
✅ Centang hijau (verified business account) meningkatkan kredibilitas.
✅ Chatbot & auto-reply canggih untuk respons lebih cepat.
✅ Integrasi dengan sistem CRM untuk layanan pelanggan yang lebih efisien.
Cara Membuat Pesan Otomatis di WhatsApp Business API
1. Daftarkan Bisnis ke Official Business Partner WhatsApp API
WhatsApp Business API hanya bisa digunakan melalui Official Business Partner (BSP) yang bekerja sama dengan WhatsApp. Beberapa BSP populer di Indonesia antara lain:
- Qiscus
- SleekFlow
- Zoko
- 360dialog
🔍 Tips: Lakukan riset sebelum memilih BSP! Bandingkan fitur, harga, dan ulasan pelanggan untuk mendapatkan penyedia layanan terbaik sesuai kebutuhan bisnis.
2. Verifikasi Akun Facebook Business Manager
Sebagian besar BSP akan meminta verifikasi akun Facebook Business Manager. Dokumen yang biasanya diperlukan:
📌 Nama bisnis
📌 Website resmi
📌 SIUP/NIB/NPWP
📌 Email bisnis
👉 Mengapa ini penting? Karena WhatsApp ingin memastikan bisnis yang menggunakan API adalah entitas legal dan terpercaya.
3. Lengkapi Profil WhatsApp Business
Setelah akun disetujui, isi profil bisnis di WhatsApp dengan lengkap:
- Nama & Logo Bisnis
- Jam Operasional
- Alamat & Website
- Katalog Produk/Jasa
💡 Bonus: Jika ingin mendapatkan centang hijau (verified business account), ajukan verifikasi ke BSP setelah profil bisnis selesai.
4. Buat Template Pesan Otomatis
Di WhatsApp Business API, pesan otomatis harus menggunakan template yang disetujui WhatsApp. Template ini biasanya dipakai untuk:
✅ Notifikasi order & transaksi
✅ Pengingat pembayaran
✅ Balasan otomatis saat pelanggan menghubungi bisnis
📌 Contoh template pesan otomatis:
"Halo, [nama pelanggan]! Terima kasih telah menghubungi [nama bisnis]. Kami akan segera membalas pesan Anda dalam [waktu estimasi]. Jika ada hal mendesak, silakan hubungi kami di [nomor alternatif]."
👉 Kelebihan: Tidak ada batasan karakter seperti di WhatsApp Business Gratis!
5. Lakukan Testing Sebelum Digunakan
Sebelum diterapkan ke pelanggan, uji coba pesan otomatis dengan mengirimkan pesan ke nomor bisnis. Jika pesan tidak muncul, cek kembali pengaturan atau hubungi BSP.
📌 Checklist testing:
✔ Apakah pesan otomatis muncul dengan benar?
✔ Apakah formatnya sesuai dengan yang dibuat?
✔ Apakah chatbot merespons pertanyaan pelanggan dengan baik?
Kesimpulan
Menggunakan WhatsApp Business API sangat membantu bisnis dalam menangani pelanggan dengan lebih cepat dan profesional. Dengan fitur chatbot, auto-reply, dan integrasi CRM, layanan pelanggan bisa lebih efisien dan responsif.
Meta Description (SEO-Friendly)
Cara membuat balasan otomatis di WhatsApp Business API dengan mudah! Panduan lengkap dari pendaftaran, verifikasi, hingga pengaturan template auto-reply untuk bisnis.
